Service client
Bébé CHAT travaille avec des commerçants et artisans du monde entier, afin de vous proposer des produits de qualité.
De ce fait, les délais de livraison varient généralement entre 7 et 20 jours ouvrables en fonction du pays d’expédition et d'arrivée de la marchandise. La moyenne habituelle n'excède rarement les 30 jours ouvrables. Prévoyez donc bien ce délai lors de vos achats, notamment si c'est dans une optique d'offrir un cadeau.
Egalement, en passant commande de plusieurs articles, il est possible que vous receviez plusieurs colis différents. C'est lié au fait que les articles ne sont pas tous situés dans un stock centralisé. Généralement, les produits sont stockés par type, et vous pourriez donc les recevoir en deux colis séparés. C'est un cas rare mais pas impossible.
Egalement, il peut y avoir des latences dans la synchronisation des stocks. Un produit peut donc tomber en rupture de stock entre le moment où vous le commandez et la validation du paiement.
Dès lors, si ce produit est bloquant pour le respect des délais, il est possible que ce produit soit envoyé seul une fois rentré en stock à nouveau.
Les coûts de ce nouvel envoi sont à notre charge, car nous faisons cela pour raccourcir au maximum les éléments qui pourraient freiner la logistique.
C'est grâce à ce système collaboratif avec les fabricants et l'approvisionnement en direct que nous pouvons vous offrir les meilleurs prix, et la meilleure qualité sur nos produits.
OÙ EST MON NUMÉRO DE SUIVI ?
Nous fournissons systématiquement un numéro de suivi avec chaque commande. Celui-ci est généré une fois que la commande passe en traitement dans nos dépôts. Ce numéro vous est envoyé automatiquement par email. Veillez donc à bien regarder vos emails et boîtes spam éventuelles. Si vous ne trouvez pas ce numéro, vous pouvez nous écrire sur hello@bebe-chat.com.
J’AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES MAIS JE N’EN AI REÇU QU’UN, COMMENT CELA SE FAIT-IL ?
Il est rare de recevoir plusieurs colis séparés. Cela peut arriver si l'envoi de plusieurs colis peut accélérer le processus logistique, par exemple si l'un des produits est en rupture de stock temporaire. Dans ce cas, le produit est envoyé séparément pour que le reste de la commande vous parvienne. C'est également le cas lorsque des produits ne sont pas stockés dans le même dépôt (certains de nos produits sont stockés en Europe). Si c'est intéressant pour le délai de livraison, alors nous pouvons envoyer en plusieurs colis.
PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE ET COMMENT ME FAIRE REMBOURSER ?
Si le traitement n'est pas encore effectif et que vous prévenez nos services rapidement, il est possible de modifier une commande. Si elle est déjà en traitement, cela ne sera pas possible car cela veut dire que toute la logistique est déjà mise en oeuvre.
Dans ce cas, il suffira de nous retourner les articles non déballés à nos bureaux dans les 14 jours (voir notre page politique de remboursement) et nous vous rembourserons intégralement une fois les produits vérifiés. Les frais de port restent toutefois à votre charge.
POURQUOI N’AI-JE PAS REÇU DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE ?
Si vous n’avez pas reçu de mail confirmant votre commande, cela est sûrement dû à une erreur lors de la saisie de votre email.
Si vous avez saisi une adresse email erronée, veuillez nous contacter afin de résoudre le problème.
COMMENT EST LIVRÉ MON COLIS ?
Notre logistique utilisent les réseaux postaux propres à chaque pays et veille à utiliser des services professionnels. Par exemple en France, c'est via Colissimo que vos commandes vous parviennent. En Belgique, c'est Bpost ou PostNL qui s'en charge. Les livraisons sont scrupuleusement respectées et nous recevons des preuves de livraison pour chaque commande.
COMMENT PUIS-JE ÊTRE RASSURÉ SUR LA QUALITÉ DU PRODUIT ET DE VOS SERVICES ?
Notre société est active en Belgique et elle est reconnue dans le domaine de l'e-commerce. Chaque produit que nous vendons a été testé et validé par notre équipe. S'il arrivait qu'un de nos produits ne satisfasse pas à nos critères qualité, nous le remplacerons dans le catalogue. Il est dès lors important pour nous de récolter votre avis tant sur le service que sur la qualité des produits.
La plupart de nos produits vous sont envoyés via colis recommandé.
Toute l'équipe souhaite vous faire vivre un belle expérience d'achat et nous vous invitons à nous écrire sur hello@bebe-chat.com si vous souhaitez partager la vôtre.
LA RÉPONSE À MA QUESTION NE FIGURE PAS SUR CETTE PAGE
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à hello@bebe-chat.com.
Nous vous répondrons le plus rapidement possible.
Bon shopping sur Bébé CHAT.