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Questions fréquentes
Ma commande n’est pas arrivée+
Consultez d’abord le suivi de commande — il est mis à jour en temps réel. Si le colis dépasse le délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Quel arbre à chat pour mon chat ?+
Donnez-nous son gabarit, son âge et la place dont vous disposez : on vous oriente entre un modèle compact de 110 à 158 cm et un grand modèle à poteaux épais pour Maine Coon ou Ragdoll. Pour deux chats et plus, on conseille toujours plusieurs hamacs.
Mon chat acceptera-t-il la litière automatique ?+
Presque toujours, avec une transition progressive : on la pose à côté de l’ancienne, moteur coupé, avec un peu de litière usagée dedans. Écrivez-nous si la transition bloque, on vous donne la marche à suivre.
Comment se passe la livraison ?+
Colis protégé, partout en France métropolitaine, sous 4 à 7 jours ouvrés après une préparation de 24 à 48 h ouvrées. Vous recevez un e-mail à l’expédition et le suivi est disponible en ligne.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?+
Annulation sans frais tant que la commande n’est pas expédiée. Après réception, 14 jours pour vous rétracter si le produit n’a pas été utilisé et reste dans son emballage d’origine ; l’alimentation ouverte n’est pas reprise pour des raisons d’hygiène.
