Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée : écrivez-nous avec votre numéro de commande, le remboursement intégral est effectué sous 14 jours sur la carte utilisée.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine et non utilisé (arbre à chat non monté, appareil non mis en service, emballage alimentaire intact).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison et non renvoyables pour des raisons d’hygiène : alimentation, friandises, litière et produits d’entretien ouverts, ainsi que les accessoires ayant été en contact avec l’animal.
Comment retourner un produit
- Prévenez-nous par e-mail (formulaire de contact) avec votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour et les consignes d’emballage.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
- Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle du produit, sur le moyen de paiement utilisé.
Produit défectueux ou non conforme
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, en plus de la garantie du fabricant. En cas de panne ou de défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description (photos ou vidéo si possible) : nous organisons la prise en charge, la réparation, le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge.
Colis endommagé
Émettez des réserves précises auprès du transporteur à la réception et prévenez-nous sous 48 h avec des photos du colis et du produit.
